Преимущества от размещения телефонного номера на сайте
Опрос, который был организован известной финансовой корпорацией American Express. Продемонстрировал интересную поведенческую особенность покупателей онлайн магазинов: более 50 % из них не пользуются возможностью позвонить консультантам при выборе продукции и в ходе оформления покупки. При этом, более 24 % клиентов пытаются найти ответы на свои вопросы, просматривая страницы интернет-магазина. А еще 12 % активно используют чаты для связи с менеджерами продавца. В то же время, при решении вопросов, связанных с оплатой и возвратом продукции. Более 40 % покупателей предпочитают живое общение по телефону. Аналитики Гугл отмечают, что более 47 % покупателей интернет магазинов готовы отказаться от покупки, если на сайте отсутствуют телефонные номера для связи с консультантами.
Кликабельный номер
С каждым годом стремительно растет количество интернет-пользователей, использующих мобильные платформы. И чтобы не потерять своего клиента, необходимо предоставить посетителю возможность позвонить прямо сейчас.
Современные мобильные браузеры могут автоматически делать номер телефона на сайте кликабельным. Но это работает не всегда (из-за разных написаний номера телефона).
Наверное, многие из вас сталкивались с такой ситуацией, когда, заказывая какой-либо товар в интернет-магазине, приходилось уточнять некоторые вопросы по телефону. И для этого приходилось записывать номер телефона магазина на листочек / телефон друга, потом снова набирать в свой телефон, и только после этих манипуляций удавалось позвонить. А если телефон поддержки вдруг оказывался недоступен, приходилось всё это проделывать заново.
Для решения был разработан способ, который отвечает на вопрос:
«Как правильно указывать номер телефона на сайте».
Давайте разберемся, как разместить телефон на сайте и сделать его кликабельным.
Сделать номер телефона кликабельным можно с помощью обыкновенной ссылки, но со специальным адресом:
<a href="tel:+78003014321">+7(800)-301-4321</a>Или:
<a href="tel:+7 800 301 4321">Позвоните нам</a>То есть в атрибуте href должно быть указано: tel: и номер телефона в формате, который вам нужен.
Выглядеть это будет так:
Использовать активный номер на сайте важно по нескольким причинам:
- Во-первых, поведение пользователя в мобайле сильно отличается от поведения человека, который сидит за ПК. На небольшом экране не так удобно выделять, копировать и вставлять символы. Лишние пару секунд и несколько движений уже напрягают человека, привыкшего к быстроте и удобству. Высока вероятность того, что он отправится искать сайт другой компании, где совершить звонок будет легче. К тому же кликабельные номера уже давно стали обыденностью: неактивные цифры удивят пользователя.
- Во-вторых, человек, открывший сайт в мобайле, не хочет подолгу выбирать и изучать товар. Есть вероятность того, что он не будет писать вам в чат или соцсеть, а сразу совершит звонок. Неактивный же номер станет препятствием на пути к покупке.
- Почти половина людей, имеющих отрицательный опыт взаимодействия с мобильной версией страницы на сайт компании, не хотят больше ничего приобретать там. Неудавшаяся возможность совершить звонок — пользовательский опыт, который точно запомнится.
- Согласно статистике, в России более половины пользователей пользуются интернетом с планшетов и смартфонов. И данные эти только растут. Это указывает на то, что для пользователей мобайла нужно создавать самые комфортные условия.
